Time For African Adventures
Terms et Conditions
Nous sommes Time For African Adventures Ltd (ci-après dénommé « TFAA » ou « nous »), basée à Arusha, en Tanzanie, enregistrée sous le numéro 150317665, détenue par Zacharia Sarja et Rui Capucho.
Résumé
Ces conditions générales s’appliquent à tous les itinéraires ou circuits réservés auprès de la TFAA et régissent la relation contractuelle entre la TFAA et le client. Veuillez les lire attentivement, en réservant un itinéraire ou une visite avec TFAA, vous reconnaissez avoir lu, compris, accepté et accepté les présentes conditions générales.
1. Contrat de réservation
Une fois que la TFAA a émis une «note de réservation» d’une valeur de 40% du montant total, la réservation est confirmée une fois que l’acompte convenu pour l’itinéraire respectif est reçu. Si vous ajoutez ultérieurement des services à votre réservation, ceux-ci seront calculés sur la base du taux de change en vigueur. Le client accepte expressément que toutes les informations, y compris les données personnelles, fournies en relation avec son voyage soient partagées avec nos partenaires locaux. Il est de la responsabilité du client d’acheter des billets d’avion internationaux ou d’autres moyens de transport vers la Tanzanie et/ou le Kenya.
2. Dépôts et paiement final
Une fois qu’un itinéraire ou une visite est réservé, TFAA lancera les processus de réservation et les arrangements nécessaires sur place. Le paiement du solde final est exigé au plus tard 60 jours avant l’arrivée du client. Le paiement complet ou 50% est requis si réservation moins de 30 jours à l’avance. Tous les paiements effectués à la TFAA doivent être exempts de frais bancaires et de surtaxes de transaction par carte de crédit.
3. Politique d'annulation
Si vous êtes contraint d’annuler votre voyage, vous devez nous en informer par écrit ou par e-mail. Les frais d’annulation sont basés sur la date de réception de votre avis écrit / e-mail à TFAA. Afin de couvrir notre perte estimée causée par votre annulation, des frais d’annulation seront facturés par personne comme suit :
| Nombre de jours avant votre arrivée | Frais d' annulation |
|---|---|
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91 jours ou plus |
dépôt seulement |
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90-60 jours
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50% du montant de la réservation
|
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59-30 jours |
75% du montant de la réservation |
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29-16 jours
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90% du montant de la réservation |
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Moins de 15 jours ou No Show |
100% du montant de la réservation |
3.1. Des documents peuvent être exigés pour prouver une raison valable d’annulation (urgences médicales ou maladie), des preuves médicales peuvent également être nécessaires pour aider à obtenir des remboursements, un report ou des annulations.
3.2. Si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d’assurance, vous pouvez réclamer ces frais et nous pouvons émettre un document d’annulation pour justifier votre réclamation.
3.3. Il n’y aura aucun remboursement pour toute partie inutilisée de votre safari une fois commencé.
3.4. Vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne, qui remplit toutes les conditions applicables à cette réservation, en nous avisant par écrit ou par courriel au moins 45 jours avant votre arrivée. Le client actuel et le nouveau voyageur sont responsables du paiement de tous les frais que nous encourons pour effectuer le transfert.
3.5. report
Un report de voyage doit être communiqué par écrit ou par e-mail jusqu’à 45 jours avant l’arrivée. Lors de la communication de l’intention de reporter, nous vérifierons la disponibilité pour les dates prévues sans frais supplémentaires, sauf si les dates prévues sont pour la haute saison (décembre et la première quinzaine de janvier), auquel cas les frais supplémentaires respectifs seront accusé.
3.6. remboursements
La TFAA met tout en œuvre pour émettre un remboursement pour des raisons valables et prouvées, cependant, nous sommes toujours dépendants des politiques de remboursement de l’hébergement. Il pourra également être émis un avoir utilisable par le client dans le même logement ou groupe de logements s’il le souhaite à des dates ou périodes futures, en fonction des disponibilités. Toute modification de prix/frais sera à la charge du client. Les remboursements seront effectués sur les montants payés en totalité à la TFAA et le même montant doit être répercuté sur le client, à l’exclusion des frais bancaires associés. Si, pour quelque raison que ce soit, nous devons rembourser une partie de votre voyage, celle-ci sera remboursée en utilisant le taux de change sur lequel le coût de votre voyage était initialement basé.
3.5. COVID 19. Comme la Tanzanie n’exige plus un test PCR négatif pour entrer (à moins d’être complètement vacciné), nous ne pouvons offrir aucune flexibilité avec ces termes et conditions.
3.6. si nous annulons
Il est extrêmement rare que nous devions annuler des réservations confirmées. Nous essayons toujours d’éviter les annulations, mais nous nous réservons le droit de le faire. Nous n’annulerons pas votre séjour confirmé moins de 60 jours avant le départ, sauf si nous y sommes contraints à la suite de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont nous n’aurions pu éviter les conséquences même avec le plus grand soin. Si nous annulons votre visite (sauf si vous n’avez pas payé ou en cas de force majeure*), nous vous offrirons la possibilité d’acheter une visite alternative de qualité similaire à celle que vous avez initialement réservée, si disponible, dans le même période. Si l’alternative choisie est moins chère que le circuit d’origine, nous vous rembourserons la différence. Si c’est plus cher, nous vous demanderons de payer la différence. Alternativement, vous avez droit à un remboursement complet de toutes les sommes que vous nous avez versées. Nous ne pouvons pas payer les dépenses et les pertes encourues à la suite d’une annulation.
* Force majeure
Nous regrettons de ne pas pouvoir indemniser lorsque la bonne exécution de notre devoir est affectée par un incident que nous ou le prestataire du ou des services en question ne pourrions pas, même avec le plus grand soin, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure la guerre, les activités terroristes, les actes gouvernementaux inattendus, les émeutes, les troubles civils, les catastrophes naturelles, les fermetures de frontières, les conflits du travail, les incendies, les fermetures de routes, les vols, les épidémies, les quarantaines, les voyages terrestres et aériens, les conditions météorologiques extrêmes et autres. incidents similaires au-delà de notre capacité à gérer.
4. Assurance voyage
TFAA ne fournit pas d’assurance voyage. Par conséquent, le client doit obtenir une assurance voyage dans son pays d’origine avec une couverture médicale minimale recommandée, une couverture d’évacuation sanitaire et de rapatriement. Il est fortement recommandé aux clients d’étendre également leur couverture pour inclure l’annulation et toutes les autres dépenses pouvant survenir à la suite d’une perte, d’un dommage, d’une blessure, d’un retard ou d’un inconvénient pour le client. Lors de l’obtention d’une assurance voyage, le client doit s’assurer que l’assureur est au courant du type de voyage à entreprendre, afin que l’assureur puisse couvrir de manière adéquate le voyage sur le circuit applicable.
5. Conditions médicales
Tous les clients sont tenus de fournir honnêtement les informations médicales pertinentes demandées à la TFAA au moment de la réservation de la visite. Les clients sont responsables d’ évaluer leur propre aptitude et leur capacité à participer à une visite avec nous. Tous les clients doivent consulter leur médecin concernant leur aptitude à participer à la visite réservée. La TFAA encourage tous les clients à consulter un médecin concernant les vaccinations nécessaires ou recommandées, les précautions médicales ou d’autres problèmes médicaux liés à l’intégralité du voyage du client avec la TFAA.
Les itinéraires d’aventure fournis par TFAA impliquent des visites dans des régions éloignées ou moins développées de la Tanzanie où les installations médicales peuvent ne pas répondre aux normes en vigueur dans le pays d’origine du client. L’état des installations médicales dans ces régions varie et la TFAA ne fait aucune représentation ou garantie concernant la norme de ces installations ou le traitement médical dans ces régions.
6. Exigences particulières
TFAA s’efforcera de répondre aux demandes spéciales des clients, y compris les demandes de nourriture et d’hébergement, mais ces demandes ne font pas partie des présentes conditions générales ou le contrat entre le client et TFAA n’est pas responsable de tout manquement à répondre à ces demandes.
7. Prix, suppléments et taxes
Le client reconnaît en réservant un circuit avec TFAA que la nature du voyage d’aventure, en particulier en Afrique, nécessite une flexibilité considérable et reconnaît qu’il autorisera des modifications raisonnables du circuit et/ou de l’itinéraire par TFAA. Le client reconnaît qu’il comprend que l’itinéraire, les horaires, les horaires, les hébergements, les itinéraires, les commodités et le mode de transport peuvent être sujets à changement sans préavis en raison de circonstances ou d’événements, qui peuvent inclure une maladie ou une panne mécanique, des incidents à l’endroit où le tour sera opéré, annulations de vols, grèves, événements résultant de conflits politiques, difficultés d’entrée ou de frontière,
TFAA ne sera pas responsable du paiement de remises ou de remboursements pour les services perdus ou inutilisés qui ont été perdus ou inutilisés par le client sans faute de TFAA, de ses fournisseurs ou de ses représentants, ce qui inclura toute résiliation de la participation du client à la visite en raison de la faute, la négligence ou la violation des présentes conditions générales par le client.
Alors que la TFAA s’efforce de s’assurer que la visite que vous avez réservée se déroule comme prévu, nous ne garantissons pas que nous nous en tiendrons à l’itinéraire convenu et nous nous réservons donc le droit de modifier l’itinéraire de la visite lorsque cela est nécessaire ou avantageux. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout changement avant le départ de la visite. Cependant, la TFAA n’a aucune obligation de le faire et ne sera pas responsable du paiement des remboursements qui pourraient être réclamés à la suite de tels changements.
La TFAA ne contrôle pas la gestion des fournisseurs d’hébergement que nous utilisons lors de nos circuits. Par conséquent, dans certaines circonstances, nous pouvons être informés par nos fournisseurs d’hébergement que notre hébergement réservé n’est plus disponible, pour des raisons indépendantes de notre volonté et non par la faute ou la négligence de la TFAA. Dans de telles circonstances, nous fournirons un logement alternatif d’un niveau au moins égal ou supérieur.
8. Modifications de l'itinéraire
Le client reconnaît en réservant un circuit avec TFAA que la nature du voyage d’aventure, en particulier en Afrique, nécessite une flexibilité considérable et reconnaît qu’il autorisera des modifications raisonnables du circuit et/ou de l’itinéraire par TFAA. Le client reconnaît qu’il comprend que l’itinéraire, les horaires, les horaires, les hébergements, les itinéraires, les commodités et le mode de transport peuvent être sujets à changement sans préavis en raison de circonstances ou d’événements, qui peuvent inclure une maladie ou une panne mécanique, des incidents à l’endroit où le tour sera opéré, annulations de vols, grèves, événements résultant de conflits politiques, difficultés d’entrée ou de frontière,
TFAA ne sera pas responsable du paiement de remises ou de remboursements pour les services perdus ou inutilisés qui ont été perdus ou inutilisés par le client sans faute de TFAA, de ses fournisseurs ou de ses représentants, ce qui inclura toute résiliation de la participation du client à la visite en raison de la faute, la négligence ou la violation des présentes conditions générales par le client.
Alors que la TFAA s’efforce de s’assurer que la visite que vous avez réservée se déroule comme prévu, nous ne garantissons pas que nous nous en tiendrons à l’itinéraire convenu et nous nous réservons donc le droit de modifier l’itinéraire de la visite lorsque cela est nécessaire ou avantageux. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout changement avant le départ de la visite. Cependant, la TFAA n’a aucune obligation de le faire et ne sera pas responsable du paiement des remboursements qui pourraient être réclamés à la suite de tels changements.
La TFAA ne contrôle pas la gestion des prestataires d’hébergement que nous utilisons sur nos itinéraires. Par conséquent, dans certaines circonstances, nous pouvons être informés par nos fournisseurs d’hébergement que notre hébergement réservé n’est plus disponible, pour des raisons indépendantes de notre volonté et non par la faute ou la négligence de la TFAA. Dans de telles circonstances, nous fournirons un logement alternatif d’un niveau au moins égal ou supérieur.
9.Risque
Le client reconnaît que la nature de nos produits touristiques est aventureuse et peut impliquer un risque important pour la santé et/ou la sécurité des clients. Le client assume tous ces risques et libère TFAA de toutes les réclamations et causes d’action découlant de toute perte, dommage ou blessure ou décès résultant de ces risques inhérents au voyage, y compris les voyages d’aventure en particulier, la visite de régions sauvages et éloignées et la participation à des activités d’aventure. tels que ceux inclus dans les itinéraires touristiques. Les normes d’hygiène, d’hébergement et de transport dans certaines zones où se déroulent les visites sont souvent inférieures aux normes comparables auxquelles le client peut raisonnablement s’attendre dans son pays ou sa région d’origine.
Le client reconnaît et accepte que TFAA fournira, au mieux de ses capacités, des informations ou des conseils au client concernant les coutumes locales, les conditions météorologiques, les problèmes de sécurité spécifiques, les défis physiques ou les lois applicables dans tous les endroits où les visites sont organisées, mais ne sera pas responsable si le client ne donne pas suite aux informations fournies.
Le client doit à tout moment se conformer strictement à toutes les lois et réglementations applicables de la Tanzanie et des régions visitées lors du circuit concerné. Si le client ne se conforme pas à ce qui précède ou commet un acte illégal pendant la visite ou, si de l’avis de la TFAA (agissant raisonnablement), le comportement du client cause ou est susceptible de causer un danger matériel, une détresse ou une gêne pour les autres, la TFAA peut résilier immédiatement les préparatifs de voyage de ce client lors de toute visite sans aucune responsabilité de la part de TFAA, et le client n’aura droit à aucun remboursement pour les services inutilisés ou perdus ou les coûts encourus résultant de la résiliation des préparatifs de voyage, y compris, sans limitation , voyage retour, hébergement, repas et/ou frais accessoires.
Les clients acceptent de prendre toutes les mesures prudentes concernant leur propre sécurité lors de toute visite TFAA, y compris, mais sans s’y limiter, l’utilisation appropriée des dispositifs de sécurité tels que les ceintures de sécurité, les harnais et les casques, et le respect de tous les panneaux et avis affichés concernant la santé et la sécurité des clients. TFAA, ni ses fournisseurs tiers, ne seront responsables de tout manquement du client à se conformer aux consignes de sécurité ou aux recommandations de TFAA ou de ses fournisseurs tiers.
10. Réclamations
Si les clients ont des plaintes pendant le voyage, ils doivent les porter à l’attention de la direction de l’entreprise à info@timeforafricanadventures.com ou +255 765 395 153/ +351 910 512 569. Toute plainte formulée après la fin d’un tour doit être reçu par écrit ou par e-mail par TFAA dans les 30 jours suivant la fin de la tournée concernée.
11. Fournisseurs tiers
TFAA prend des dispositions avec des fournisseurs d’hébergement, des compagnies aériennes et d’autres parties indépendantes (« Fournisseurs tiers ») pour vous fournir les services de voyage et autres que vous achetez ou qui font partie de votre produit Tour. Bien que la TFAA prenne toutes les précautions raisonnables dans la sélection des fournisseurs tiers, la TFAA ne peut pas contrôler les fournisseurs tiers et ne supervise pas les fournisseurs tiers et ne peut donc être tenue responsable de leurs actes ou omissions. Dans toute la mesure permise par la loi, TFAA n’est pas responsable et n’assumera aucune responsabilité pour toute réclamation, perte, dommage, coût ou dépense résultant d’un inconvénient, d’une perte de jouissance, d’une perturbation, d’une déception, d’une détresse ou d’une frustration, qu’elle soit physique ou mentale, résultant de l’action ou de l’omission de toute partie autre que TFAA et ses employés.
12. Responsabilité
TFAA n’est pas responsable des dommages, dépenses, pertes ou réclamations attribuables à la faute d’un client, à l’acte ou à l’omission imprévus ou inévitables d’un tiers sans rapport avec la fourniture de tout service faisant partie des visites, ou un événement de force majeur. TFAA ne sera pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement des bagages ou des effets personnels des Clients lors de leur participation à une excursion. Les clients ne doivent pas laisser leurs effets personnels sans surveillance dans les lieux publics, à bord de tout moyen de transport ou à tout autre endroit, et sont responsables à tout moment de leurs propres biens et effets personnels.
13. Force Majeure
« Force majeure » désigne, en ce qui concerne la TFAA, toute circonstance indépendante de la volonté de la société (y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les explosions, les inondations, les tempêtes, les incendies, les accidents, la guerre ou la menace de guerre, le sabotage, l’insurrection, perturbation ou réquisition, maladie, mise en quarantaine, intervention gouvernementale, conditions météorologiques ou autres événements externes). Si TFAA est affecté par un cas de force majeure, il vous informera immédiatement de la nature et de l’étendue de celui-ci. TFAA ne sera pas considérée comme ayant enfreint ces éléments et conditions ou autrement responsable envers vous de tout retard dans l’exécution ou de l’inexécution de l’une de ses obligations énoncées dans les présentes, dans la mesure où ce retard ou cette inexécution est dû à tout cas de force majeure.
Si TFAA est affectée par un cas de force majeure, elle aura le droit et pourra, à sa seule et absolue discrétion, modifier ou annuler toute réservation ou annuler toute réservation ou accord relatif aux visites. Le paiement de tout remboursement par la TFAA à votre égard à la suite de la non-exécution de toute entreprise doit déployer tous les efforts raisonnables pour vous rembourser dans la mesure du possible. Cependant, TFAA sera en droit de déduire de tout remboursement récupérable des frais réels et potentiels raisonnables pour l’entreprise de force majeure.
14. Images et commercialisation
TFAA se réserve le droit d’utiliser toutes les photographies et vidéos prises lors des visites à des fins de marketing ou de tout autre matériel publicitaire. Le Client consent par la présente à utiliser ces photographies et autorise la Société à conserver les droits d’auteur sur ces photographies et documents. Cependant, le bon sens prévaut chez nous et nous demandons à tous les clients si nous pouvons utiliser une certaine photo/vidéo.
15. Modifications
TFAA se réserve le droit de mettre à jour et/ou de modifier ces conditions générales à tout moment et publiera les conditions générales modifiées sur le site Web de TFAA. Toute modification prendra effet 10 jours après sa publication sur le site. Les Conditions les plus récentes, telles que modifiées, peuvent être consultées à tout moment sur le site Web et le site Web de TFAA, ou seront envoyées aux clients sur demande écrite. Les clients sont réputés avoir accepté toute modification des présentes conditions générales à la date de 10 jours après leur publication sur le site. La TFAA recommande à tous les clients de consulter les conditions générales avant de voyager afin de se familiariser avec la version la plus récente des conditions générales.
16. Clause de non-responsabilité
Ces pages sont à titre informatif uniquement et ne constituent pas un contrat. En tant que tel, toute information contenue sur ce site Web est sujette à changement avec ou sans préavis. Ces changements sont/seront rendus nécessaires par des changements dans les fournisseurs d’hébergement, les autorités du parc, les compagnies aériennes et les agences gouvernementales, etc. La TFAA n’assume aucune responsabilité pour ces changements. Nous nous réservons également le droit d’interpréter et d’appliquer ces politiques et procédures. Dans chaque cas, nos interprétations et applications seront finales et concluantes.