Términos y Condiciones
Introducción
Somos Time For African Adventures Ltd (en adelante, “TFAA” o “nosotros”), una empresa con sede en Arusha, Tanzania, debidamente registrada bajo el número 150317665, y propiedad de Zacharia Sarja Girgis y Rui Miguel Capucho. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los itinerarios y tours reservados con TFAA, regulando la relación contractual entre TFAA y sus clientes. Al realizar una reserva con nosotros, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado los términos aquí establecidos.
1. Contrato de Reserva
1.1. Para iniciar el proceso de reserva, se emitirá una ‘Nota de Reserva’, indicando el monto inicial a pagar, correspondiente al 40% del valor total del itinerario.
1.2. Los servicios adicionales incluidos posteriormente se calcularán de acuerdo con el tipo de cambio vigente en el momento de la modificación.
1.3. El cliente autoriza expresamente el intercambio de información personal con socios locales para efectos de reservas, según sea necesario para la ejecución del viaje.
1.4. La adquisición de pasajes aéreos internacionales es responsabilidad exclusiva del cliente.
1.5. La confirmación de la reserva y de los alojamientos respectivos se realizará únicamente después de recibir el monto correspondiente al depósito inicial. En caso de que, en la fecha de recepción e inicio del proceso de reserva por parte de TFAA, los alojamientos inicialmente propuestos no estén disponibles, TFAA se reserva el derecho de proceder con la reserva de alternativas similares o de categoría superior. En caso de optar por alojamientos de categoría superior, se informará al cliente sobre posibles costos adicionales, y el proceso de reserva de las alternativas solo se realizará tras la confirmación expresa del cliente.
2. Depósitos y Pago Final
2.1. El pago del saldo final deberá realizarse hasta 60 días antes de la llegada.
2.2. Para reservas realizadas con menos de 30 días de antelación, se solicitará el pago completo.
2.3. Todos los cargos bancarios, incluidas las tarifas de transferencia, son responsabilidad exclusiva del cliente.
2.4. Si el cliente tiene requisitos específicos para la emisión de la factura, como la inclusión de datos fiscales adicionales o personalizados, deberá informarnos obligatoriamente en el momento del pago. Las solicitudes realizadas posteriormente pueden no ser atendidas o estarán sujetas a limitaciones.
2.5. Facturación para Grupos: En el caso de reservas para grupos donde el pago se realiza mediante una única transferencia bancaria, la factura se emitirá exclusivamente a nombre de la persona o entidad responsable del pago. No será posible emitir facturas individuales para los miembros del grupo, a menos que los pagos se realicen de forma separada por cada participante.
3. Política de Cancelación
En caso de que se vea obligado a cancelar su viaje, deberá informarnos por escrito o por correo electrónico. Las tarifas de cancelación se basan en la fecha en que TFAA reciba su notificación escrita/correo electrónico. Para cubrir nuestra pérdida estimada causada por su cancelación, las tarifas de cancelación se cobrarán por persona de la siguiente manera:
Días Antes de la Llegada y Tarifa de Cancelación
- Aviso de Cancelación con 91 días o más: Solo el depósito.
- Aviso de Cancelación entre 90-60 días: 50% del valor total.
- Aviso de Cancelación entre 59-30 días: 75% del valor total.
- Aviso de Cancelación entre 29-16 días: 90% del valor total.
- Aviso de Cancelación con menos de 15 días o No Presentación: 100% del valor total.
3.1. Documentación de Cancelación: Se podrá requerir documentación que justifique un motivo válido de cancelación, como emergencias médicas o enfermedad. Para facilitar reembolsos, reprogramaciones o cancelaciones, se podrá solicitar un comprobante médico.
3.2. Seguro de Viaje y Cancelación: Si el motivo de la cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, podrá reclamar los costos directamente con la aseguradora. TFAA podrá proporcionar un documento oficial de cancelación para fines de reclamación.
3.3. Safaris Iniciados: No habrá reembolso por ninguna parte no utilizada de su safari una vez iniciado.
3.4. Transferencia de Reserva: Podrá transferir su reserva a otra persona que cumpla con todas las condiciones aplicables. La solicitud debe hacerse por escrito o por correo electrónico con al menos 45 días de antelación a la llegada. Tanto el cliente original como el nuevo viajero son responsables del pago de los costos adicionales generados por la transferencia.
3.5. Reprogramaciones: Las solicitudes de reprogramación deben comunicarse por escrito o por correo electrónico hasta 45 días antes de la llegada. Tras la solicitud, verificaremos la disponibilidad para las nuevas fechas sin costos adicionales, excepto en casos de reprogramación para períodos de temporada alta (junio a octubre y diciembre a febrero), donde podrían aplicarse costos adicionales.
3.6. Reembolsos: TFAA hará todo lo posible para efectuar un reembolso por motivos válidos y comprobados; sin embargo, estamos sujetos a las políticas de reembolso de los alojamientos.
3.7. Cancelación por parte de TFAA: Aunque nunca hemos tenido la necesidad de cancelar reservas confirmadas, nos reservamos el derecho de hacerlo en casos de fuerza mayor o situaciones extraordinarias e inevitables. No obstante, TFAA no será responsable de costos o pérdidas adicionales derivadas de la cancelación por motivos de fuerza mayor.
3.8. Fuerza Mayor: Lamentamos no poder compensar cuando el desempeño adecuado de nuestro deber se ve afectado por cualquier incidente que nosotros o el proveedor del/los servicio(s) en cuestión no podamos prever o evitar, incluso con el máximo cuidado. Tales eventos pueden incluir guerra, actividad terrorista, actos gubernamentales inesperados, disturbios, conflictos civiles, desastres naturales, cierre de fronteras, disputas laborales, incendios, cierre de carreteras, robos, epidemias, cuarentenas, interrupciones en viajes terrestres y aéreos, condiciones climáticas extremas y otros incidentes similares fuera de nuestro control.
4. Seguro de Viaje
TFAA no proporciona seguro personal de viaje. El cliente debe contratar un seguro adecuado que cubra cancelación, asistencia médica, evacuación y otros imprevistos relacionados con el viaje.
5. Información Médica y Aptitud para los Tours
La evaluación de la idoneidad física y la capacidad para participar en los tours es responsabilidad exclusiva del cliente, quien debe consultar a su médico para asegurarse de estar en plena condición física para la experiencia reservada.
TFAA recomienda que los clientes busquen asesoramiento médico sobre las vacunas obligatorias o recomendadas, además de cualquier precaución médica relacionada con el viaje.
Los itinerarios de aventura de TFAA frecuentemente incluyen visitas a regiones remotas o menos desarrolladas, donde las instalaciones médicas pueden no estar al mismo nivel que los estándares encontrados en el país de origen del cliente. Aunque nos esforzamos por ofrecer una experiencia segura, no podemos garantizar la calidad de las instalaciones médicas o del tratamiento disponible en esas áreas.
6. Condiciones Generales
6.1. TFAA se esfuerza por atender solicitudes especiales, pero no garantiza el cumplimiento de estos requisitos.
6.2. Pueden ocurrir cambios en el itinerario o en los alojamientos debido a factores fuera de nuestro control, como indisponibilidad o eventos extraordinarios.
7. Precios, Recargos e Impuestos
El cliente reconoce, al reservar un tour con TFAA, que la naturaleza de los viajes de aventura, especialmente en África, requiere una considerable flexibilidad y acepta que pueden ocurrir cambios razonables en el tour y/o itinerario por parte de TFAA. El cliente entiende que las rutas, horarios, itinerarios, alojamientos, comodidades y modos de transporte pueden modificarse sin previo aviso debido a circunstancias o eventos que incluyen, entre otros: problemas mecánicos, cancelaciones de vuelos, huelgas, disputas políticas, dificultades fronterizas u otros imprevistos.
TFAA no será responsable de descuentos o reembolsos en servicios perdidos o no utilizados por parte del cliente, salvo por culpa directa de TFAA, sus proveedores o representantes. Esto incluye la exclusión del cliente del tour debido a conducta inapropiada, negligencia o violación de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
Aunque TFAA se esfuerza por cumplir con los itinerarios acordados, se reserva el derecho de realizar modificaciones cuando sea necesario o beneficioso. TFAA hará todo lo posible por notificar al cliente antes de la salida, pero no garantiza reembolsos por cambios en el itinerario.
En caso de que el alojamiento reservado no esté disponible por motivos fuera del control de TFAA, se proporcionará un alojamiento alternativo de estándar igual o superior.
8. Riesgo
El cliente reconoce que los tours de TFAA implican un riesgo significativo para la salud y la seguridad debido a su naturaleza de aventura y a las condiciones en África. Al participar, el cliente asume todos los riesgos inherentes al viaje, incluyendo visitas a áreas remotas y salvajes, y exime a TFAA de cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, lesiones o fallecimiento derivados de dichos riesgos.
Los estándares de higiene, transporte y alojamiento pueden ser inferiores a los esperados en el país de origen del cliente. TFAA proporcionará información sobre costumbres locales, condiciones climáticas, cuestiones de seguridad y leyes locales, pero no se hace responsable de cualquier incumplimiento por parte del cliente al seguir dichas orientaciones.
Es responsabilidad del cliente cumplir con todas las leyes y normativas aplicables de Tanzania y de las regiones visitadas. En caso de conducta inapropiada o ilegal, TFAA se reserva el derecho de rescindir los servicios de viaje sin reembolsos.
Los clientes deben tomar todas las precauciones de seguridad durante el tour, incluyendo el uso del equipo de seguridad proporcionado. TFAA y sus proveedores no son responsables de daños resultantes del incumplimiento de estas instrucciones por parte del cliente.
9. Reclamaciones
Cualquier reclamación durante el tour debe ser comunicada a la administración de TFAA a través del correo electrónico info@timeforafricanadventures.com o de los números +255 765 395 153 / +351 910 512 569. Las reclamaciones posteriores al tour deben enviarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la finalización de la experiencia.
10. Proveedores Terceros
TFAA trabaja con proveedores terceros para alojamientos, transportes y otros servicios. A pesar de una selección cuidadosa, TFAA no puede controlar a estos proveedores y no se hace responsable de los actos u omisiones de terceros. TFAA no asume responsabilidad por inconvenientes o perjuicios derivados de fallos de proveedores independientes.
11. Responsabilidad
TFAA no será responsable por pérdidas o daños causados por:
- El incumplimiento del cliente de seguir las orientaciones;
- Actos u omisiones de terceros ajenos al tour;
- Eventos de fuerza mayor.
Los clientes son responsables de sus pertenencias personales durante el tour y deben asegurarse de que estén siempre seguras.
12. Fuerza Mayor
“Fuerza Mayor” se refiere a eventos fuera del control de TFAA, como desastres naturales, guerras, huelgas o condiciones meteorológicas extremas. En caso de fuerza mayor, TFAA se reserva el derecho de modificar o cancelar reservas. TFAA hará todo lo posible por proporcionar reembolsos, descontando los costos razonables.
13. Imágenes y Marketing
TFAA se reserva el derecho de utilizar fotografías y videos capturados durante los tours con fines de marketing. El consentimiento para el uso de dichas imágenes se considera implícito, salvo objeción expresa del cliente.
14. Enmiendas
TFAA puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando las actualizaciones en su sitio web oficial. Las modificaciones entran en vigor 10 días después de su publicación. Se recomienda a los clientes revisar los Términos actualizados antes del viaje.
15. Exención de Responsabilidad
La información contenida en el sitio web de TFAA es solo de referencia y está sujeta a cambios sin previo aviso debido a modificaciones por parte de proveedores o políticas gubernamentales. La interpretación final de estos Términos corresponde a TFAA.
16. Disposiciones Finales
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente reconoce la flexibilidad inherente a los viajes en África, entendiendo que pueden ser necesarias modificaciones para garantizar una experiencia segura e inolvidable.